西安試運(yùn)行“一窗式”服務(wù)

“一窗式”服務(wù)給老百姓提供更多方便

    市民劉蕓買(mǎi)了輛二手車(chē)，需到車(chē)管所辦過(guò)戶手續(xù)，“聽(tīng)說(shuō)以前駕照業(yè)務(wù)和車(chē)輛業(yè)務(wù)要在不同窗口辦理，而且手續(xù)很復(fù)雜。”

　　但劉蕓昨日在西安郭杜車(chē)管所辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要證照齊全，填好申請(qǐng)表，在一個(gè)窗口就能辦理車(chē)管所內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，“現(xiàn)在不用東奔西跑了”。

　　過(guò)去：先排長(zhǎng)隊(duì)，辦完一項(xiàng)又得排長(zhǎng)隊(duì)

　　昨日起，西安市公安局交警支隊(duì)下屬的郭杜車(chē)管所、東郊長(zhǎng)樂(lè)路車(chē)管所、西郊西部車(chē)城內(nèi)車(chē)管所、南郊東儀路車(chē)管所、北郊伊勢(shì)威汽車(chē)商城內(nèi)車(chē)管所、郊縣分所等6家車(chē)管所，開(kāi)始試運(yùn)行“一窗式”服務(wù)。

　　劉蕓說(shuō)，在郭杜車(chē)管所，以前一樓辦理車(chē)輛業(yè)務(wù)，二樓辦理駕駛員業(yè)務(wù)。比如她買(mǎi)了輛新車(chē)，需要辦理審驗(yàn)、注冊(cè)、初次申請(qǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)都在不同窗口辦理，有時(shí)好不容易排隊(duì)輪到自己，剛辦完這項(xiàng)業(yè)務(wù)，又要到另一個(gè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)隊(duì)里重新排隊(duì)。有的業(yè)務(wù)辦理的人特別多，有的業(yè)務(wù)辦理的人卻很少。

　　現(xiàn)在：備好材料，在大廳抽號(hào)然后等叫號(hào)

　　交警支隊(duì)車(chē)管所車(chē)管處副處長(zhǎng)朱安說(shuō)，車(chē)管業(yè)務(wù)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)窗口后，辦理業(yè)務(wù)的市民準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在大廳抽取一個(gè)號(hào)碼，便可以像在銀行一樣，等待著服務(wù)臺(tái)呼叫。以郭杜車(chē)管所為例，一樓增設(shè)了20個(gè)“一窗式”服務(wù)窗口，任何一個(gè)窗口都可辦理各項(xiàng)車(chē)管業(yè)務(wù)。同時(shí)，其他業(yè)務(wù)及收費(fèi)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)大廳二樓。

　　另外，車(chē)管所專(zhuān)門(mén)在二樓增設(shè)了一處“疑難問(wèn)題窗口”，該窗口專(zhuān)門(mén)為前來(lái)

　　辦理業(yè)務(wù)的市民解決、協(xié)調(diào)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理的事務(wù)，“這也是個(gè)應(yīng)急窗口”。

　　增加服務(wù)：車(chē)險(xiǎn)可在車(chē)管所辦

　　朱安說(shuō)，6個(gè)車(chē)管所還將提供免費(fèi)的辦公場(chǎng)所，供銀行(用于收費(fèi))、車(chē)輛保險(xiǎn)等部門(mén)使用，這樣需要辦理車(chē)輛保險(xiǎn)等的市民就不用“東奔西跑”了，“這在西北地區(qū)尚屬首家”。

　　談及持B照以上司機(jī)每年須參加體檢，朱安說(shuō)，往年司機(jī)需到東、南、北郊的指定醫(yī)院體檢完后，將“體檢回執(zhí)單”送到交管所進(jìn)行檢驗(yàn)，然后再返還給指定醫(yī)院，才算體檢合格。但從今年4月起，司機(jī)在指定醫(yī)院體檢結(jié)束后，剩下的事項(xiàng)均由車(chē)管所代為處理。

　　新問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)和工作人員還需磨合

　　朱安說(shuō)，車(chē)管所專(zhuān)門(mén)為大廳安裝了抽號(hào)機(jī)和選號(hào)觸摸屏，這些設(shè)備將在未來(lái)數(shù)天裝配完畢。以選號(hào)觸摸屏為例，郭杜車(chē)管所將有18臺(tái)觸摸屏供市民使用，該設(shè)備能自動(dòng)生成100個(gè)車(chē)牌號(hào)，方便市民自編車(chē)牌。

　　昨日是“一窗式”服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)的第一天，記者來(lái)到郭杜車(chē)管所，少了辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)隊(duì)，許多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民都坐在椅子上等待著叫號(hào)。

　　下午4時(shí)20分，“怎么才叫到280多號(hào)呀”，市民吳先生拿著手中的638號(hào)抱怨著，他說(shuō)自己已等了近兩個(gè)多小時(shí)。

　　朱安說(shuō)，目前實(shí)行的“一窗式”綜合服務(wù)尚處在試運(yùn)行階段，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，難免會(huì)出現(xiàn)意想不到的故障，加之工作人員的業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步熟練。他們努力在7月1日前度過(guò)磨合期，讓便民服務(wù)真正達(dá)到“便民”的效力。

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