西安試運行“一窗式”服務(wù)

“一窗式”服務(wù)給老百姓提供更多方便

    市民劉蕓買了輛二手車，需到車管所辦過戶手續(xù)，“聽說以前駕照業(yè)務(wù)和車輛業(yè)務(wù)要在不同窗口辦理，而且手續(xù)很復雜。”

　　但劉蕓昨日在西安郭杜車管所辦理過戶手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，只要證照齊全，填好申請表，在一個窗口就能辦理車管所內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，“現(xiàn)在不用東奔西跑了”。

　　過去：先排長隊，辦完一項又得排長隊

　　昨日起，西安市公安局交警支隊下屬的郭杜車管所、東郊長樂路車管所、西郊西部車城內(nèi)車管所、南郊東儀路車管所、北郊伊勢威汽車商城內(nèi)車管所、郊縣分所等6家車管所，開始試運行“一窗式”服務(wù)。

　　劉蕓說，在郭杜車管所，以前一樓辦理車輛業(yè)務(wù)，二樓辦理駕駛員業(yè)務(wù)。比如她買了輛新車，需要辦理審驗、注冊、初次申請駕駛證等業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)都在不同窗口辦理，有時好不容易排隊輪到自己，剛辦完這項業(yè)務(wù)，又要到另一個業(yè)務(wù)長隊里重新排隊。有的業(yè)務(wù)辦理的人特別多，有的業(yè)務(wù)辦理的人卻很少。

　　現(xiàn)在：備好材料，在大廳抽號然后等叫號

　　交警支隊車管所車管處副處長朱安說，車管業(yè)務(wù)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)統(tǒng)一到一個窗口后，辦理業(yè)務(wù)的市民準備好相關(guān)材料，在大廳抽取一個號碼，便可以像在銀行一樣，等待著服務(wù)臺呼叫。以郭杜車管所為例，一樓增設(shè)了20個“一窗式”服務(wù)窗口，任何一個窗口都可辦理各項車管業(yè)務(wù)。同時，其他業(yè)務(wù)及收費窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)大廳二樓。

　　另外，車管所專門在二樓增設(shè)了一處“疑難問題窗口”，該窗口專門為前來

　　辦理業(yè)務(wù)的市民解決、協(xié)調(diào)需要多個部門協(xié)同處理的事務(wù)，“這也是個應(yīng)急窗口”。

　　增加服務(wù)：車險可在車管所辦

　　朱安說，6個車管所還將提供免費的辦公場所，供銀行(用于收費)、車輛保險等部門使用，這樣需要辦理車輛保險等的市民就不用“東奔西跑”了，“這在西北地區(qū)尚屬首家”。

　　談及持B照以上司機每年須參加體檢，朱安說，往年司機需到東、南、北郊的指定醫(yī)院體檢完后，將“體檢回執(zhí)單”送到交管所進行檢驗，然后再返還給指定醫(yī)院，才算體檢合格。但從今年4月起，司機在指定醫(yī)院體檢結(jié)束后，剩下的事項均由車管所代為處理。

　　新問題：網(wǎng)絡(luò)和工作人員還需磨合

　　朱安說，車管所專門為大廳安裝了抽號機和選號觸摸屏，這些設(shè)備將在未來數(shù)天裝配完畢。以選號觸摸屏為例，郭杜車管所將有18臺觸摸屏供市民使用，該設(shè)備能自動生成100個車牌號，方便市民自編車牌。

　　昨日是“一窗式”服務(wù)窗口運營的第一天，記者來到郭杜車管所，少了辦理業(yè)務(wù)的長隊，許多前來辦理業(yè)務(wù)的市民都坐在椅子上等待著叫號。

　　下午4時20分，“怎么才叫到280多號呀”，市民吳先生拿著手中的638號抱怨著，他說自己已等了近兩個多小時。

　　朱安說，目前實行的“一窗式”綜合服務(wù)尚處在試運行階段，由于計算機網(wǎng)絡(luò)升級，難免會出現(xiàn)意想不到的故障，加之工作人員的業(yè)務(wù)還有待進一步熟練。他們努力在7月1日前度過磨合期，讓便民服務(wù)真正達到“便民”的效力。

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