濟(jì)南興民駕校重管理講服務(wù)

2010-07-01來源：原創(chuàng)稿件責(zé)任編輯:軼塵

眾悅網(wǎng)獨家報道：提到濟(jì)南興民駕校，在當(dāng)?shù)伛{培市場可有著響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�。在路人的指引下，記者來到了要采訪的興民駕校。走進(jìn)興民駕校的訓(xùn)練場，感覺就像走進(jìn)了一個公園，校園綠化干凈漂亮、訓(xùn)練設(shè)施錯落有致、地面硬化整潔平整。

在駕校訓(xùn)練場上，大客車、大貨車、桑塔納轎車、自動檔小車、皮卡車等百余輛教練車正在教練的指揮下或走走停停，或拐彎或抹角，或進(jìn)進(jìn)出出。停車場內(nèi)，一排排的嶄新的教練車就像是隨時待命的隊伍，翹首以待地等候著學(xué)員的“號召”。

據(jù)駕校負(fù)責(zé)人介紹，隨著學(xué)車市場的成熟和發(fā)展，學(xué)員對學(xué)車的要求也越來越高，學(xué)員前來學(xué)車已不僅僅滿足于學(xué)車本身，對學(xué)車環(huán)境，學(xué)車時間，車況、教練水平等都提出了更多的要求，因此駕校通過內(nèi)部管理提高學(xué)員滿意度成為了工作中的重點。

據(jù)悉，興民駕校為提高學(xué)員滿意度管理上做了大量工作。駕校方面嚴(yán)格按物價部門的核定收費，絕對不收“費外費”，不因車輛修理等原因，影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。教練方面嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不向?qū)W員要錢物，帶教中禮貌待人，用語文明，嚴(yán)禁訓(xùn)斥學(xué)員，使訓(xùn)練時間得到保證。

不僅如此，興民駕校還制定了嚴(yán)格的懲罰措施，對違反承諾的，對舉報的事情，做到有著落，有落實，對收取小費的，一經(jīng)查實，“退一獎一”，并對當(dāng)事人做出處理，并邀請當(dāng)事人和學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督。

一直以來，該校在相關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)、支持下，本著學(xué)員至上，信譽第一廉潔執(zhí)教，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，讓學(xué)員來時放心走時開心的服務(wù)理念從細(xì)節(jié)著手，不斷發(fā)展創(chuàng)新，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)、規(guī)范教學(xué)、提高服務(wù)水平，贏得社會各界的廣泛關(guān)注和好評，社會知名度大大提高。

目前，興民駕校建有西郊培訓(xùn)中心和將軍路大橋分校兩大教考基地，教練車輛 320余臺，訓(xùn)練場地50余畝，還建有現(xiàn)代化的電教室和無紙化理論考場。另外，為服務(wù)廣大學(xué)員駕校還在市區(qū)內(nèi)也設(shè)有眾多用于練樁的培訓(xùn)場地，并承諾學(xué)員4人1車，決不超員安排。

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