汽車搶修車將統(tǒng)一“著裝”

　　近日，在杭州市的街頭總能看到標(biāo)志統(tǒng)一的特色搶修車：車身顏色上白下黃，前車門兩側(cè)和引擎蓋上繪有一個特別的標(biāo)志，由一個圓形、一把扳手和“搶修急修”、“85451919”等文字組成。作為執(zhí)行汽車搶修任務(wù)的專用車輛，它們在杭州市主城區(qū)內(nèi)的景區(qū)、高架橋等處享有優(yōu)先通行權(quán)。

　　它們享有優(yōu)先通行權(quán)

　　“圓形是一個大寫意的輪胎，與扳手一起代表了汽車維修行業(yè)。大寫意的輪胎呈浪花狀，寓意錢江潮，代表杭州。輪胎鋼圈與扳手采用鋼灰色漸變表現(xiàn)金屬質(zhì)感，這樣的色彩組合構(gòu)成誠信可靠、值得信賴的色彩，表達(dá)出堅(jiān)定、有力量的感覺，寓意杭州汽車維修行業(yè)環(huán)保、誠信、和諧的不懈追求。”標(biāo)志的主創(chuàng)者之一、蕭山區(qū)運(yùn)管所的唐宇船這樣詮釋標(biāo)志的含義。

　　統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)色后，搶修工作專用車在執(zhí)行搶修任務(wù)時，將享有一定程度的特別通行權(quán)，比如在主城區(qū)的景區(qū)、高架橋等區(qū)域。今后，交通高峰期間、節(jié)假日期間，私家車、外地來杭車輛的故障救援都將得到更大的便利。

　　6年搶修車輛6000輛次

　　杭州市汽車搶修急修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組建于2002年6月，是國內(nèi)首個省會城市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是由政府管理部門引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)技術(shù)支持的24小時全天候、全車型的服務(wù)組織。成立至今，網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)由38家增加到98家，服務(wù)范圍也從杭州主城區(qū)覆蓋到杭州全市域。

　　在過去的6年時間里，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共完成近6000次的汽車搶修任務(wù)，服務(wù)成功率達(dá)到100％，私家車比例占到90％以上。

　　“去年抗震救災(zāi)期間，搶修中心還承擔(dān)了運(yùn)輸抗震救災(zāi)物資車輛的維修救援保障任務(wù)，確保浙江人民的愛心物資及時送達(dá)機(jī)場車站，運(yùn)往災(zāi)區(qū)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成員企業(yè)還長年承擔(dān)著120醫(yī)療救護(hù)車等公共服務(wù)特種車輛的維修救援保障任務(wù)。”杭州市機(jī)動車服務(wù)管理局維修管理處處長張懋介紹說。

　　打造半小時“搶修圈”

　　杭州市汽車搶修急修呼叫中心制定了“五統(tǒng)一、一監(jiān)督”的要求。“五統(tǒng)一”包括統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一標(biāo)志等內(nèi)容。統(tǒng)一號碼：車主只要撥打“85451919”這個號碼（諧音“撥我是我要救要救”），就能得到快捷的救援服務(wù)；統(tǒng)一用語：工作人員統(tǒng)一服務(wù)用語；統(tǒng)一服務(wù)：企業(yè)嚴(yán)格遵守汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，誠信服務(wù)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)；統(tǒng)一標(biāo)志：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)成員單位搶修車輛和搶修人員標(biāo)志。“一監(jiān)督”要求維修企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等情況及時反饋到呼叫中心，由消費(fèi)者和呼叫中心統(tǒng)一監(jiān)督。

　　故障車車主在接受搶修服務(wù)后，可以撥打上述號碼，反饋服務(wù)情況或者咨詢收費(fèi)情況；也可以通過該電話對搶修服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、速度等進(jìn)行投訴。

　　在杭州地區(qū)，包括市轄區(qū)、縣（市）在內(nèi)，如果行車途中發(fā)生車輛故障，都可以撥打“85451919”搶修熱線電話。半小時內(nèi)，搶修人員將趕到現(xiàn)場，進(jìn)行救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市域范圍內(nèi)的半小時搶修圈。至于搶修服務(wù)收費(fèi)，相關(guān)人員表示，按照維修企業(yè)的正常標(biāo)準(zhǔn)合理收取。