汽車搶修車將統(tǒng)一“著裝”

　　近日，在杭州市的街頭總能看到標志統(tǒng)一的特色搶修車：車身顏色上白下黃，前車門兩側(cè)和引擎蓋上繪有一個特別的標志，由一個圓形、一把扳手和“搶修急修”、“85451919”等文字組成。作為執(zhí)行汽車搶修任務的專用車輛，它們在杭州市主城區(qū)內(nèi)的景區(qū)、高架橋等處享有優(yōu)先通行權(quán)。

　　它們享有優(yōu)先通行權(quán)

　　“圓形是一個大寫意的輪胎，與扳手一起代表了汽車維修行業(yè)。大寫意的輪胎呈浪花狀，寓意錢江潮，代表杭州。輪胎鋼圈與扳手采用鋼灰色漸變表現(xiàn)金屬質(zhì)感，這樣的色彩組合構(gòu)成誠信可靠、值得信賴的色彩，表達出堅定、有力量的感覺，寓意杭州汽車維修行業(yè)環(huán)保、誠信、和諧的不懈追求。”標志的主創(chuàng)者之一、蕭山區(qū)運管所的唐宇船這樣詮釋標志的含義。

　　統(tǒng)一標志標色后，搶修工作專用車在執(zhí)行搶修任務時，將享有一定程度的特別通行權(quán)，比如在主城區(qū)的景區(qū)、高架橋等區(qū)域。今后，交通高峰期間、節(jié)假日期間，私家車、外地來杭車輛的故障救援都將得到更大的便利。

　　6年搶修車輛6000輛次

　　杭州市汽車搶修急修服務網(wǎng)絡組建于2002年6月，是國內(nèi)首個省會城市汽車維修救援服務網(wǎng)絡，是由政府管理部門引導、優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)技術支持的24小時全天候、全車型的服務組織。成立至今，網(wǎng)絡成員企業(yè)由38家增加到98家，服務范圍也從杭州主城區(qū)覆蓋到杭州全市域。

　　在過去的6年時間里，服務網(wǎng)絡共完成近6000次的汽車搶修任務，服務成功率達到100％，私家車比例占到90％以上。

　　“去年抗震救災期間，搶修中心還承擔了運輸抗震救災物資車輛的維修救援保障任務，確保浙江人民的愛心物資及時送達機場車站，運往災區(qū)。服務網(wǎng)絡的成員企業(yè)還長年承擔著120醫(yī)療救護車等公共服務特種車輛的維修救援保障任務。”杭州市機動車服務管理局維修管理處處長張懋介紹說。

　　打造半小時“搶修圈”

　　杭州市汽車搶修急修呼叫中心制定了“五統(tǒng)一、一監(jiān)督”的要求。“五統(tǒng)一”包括統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一標志等內(nèi)容。統(tǒng)一號碼：車主只要撥打“85451919”這個號碼（諧音“撥我是我要救要救”），就能得到快捷的救援服務；統(tǒng)一用語：工作人員統(tǒng)一服務用語；統(tǒng)一服務：企業(yè)嚴格遵守汽車維修技術標準，誠信服務；統(tǒng)一標準：企業(yè)明碼標價，合理收費；統(tǒng)一標志：統(tǒng)一網(wǎng)絡成員單位搶修車輛和搶修人員標志。“一監(jiān)督”要求維修企業(yè)將服務質(zhì)量、收費等情況及時反饋到呼叫中心，由消費者和呼叫中心統(tǒng)一監(jiān)督。

　　故障車車主在接受搶修服務后，可以撥打上述號碼，反饋服務情況或者咨詢收費情況；也可以通過該電話對搶修服務的態(tài)度、質(zhì)量、速度等進行投訴。

　　在杭州地區(qū)，包括市轄區(qū)、縣（市）在內(nèi)，如果行車途中發(fā)生車輛故障，都可以撥打“85451919”搶修熱線電話。半小時內(nèi)，搶修人員將趕到現(xiàn)場，進行救援服務，實現(xiàn)市域范圍內(nèi)的半小時搶修圈。至于搶修服務收費，相關人員表示，按照維修企業(yè)的正常標準合理收取。