車管所服務(wù)網(wǎng)點還是需增多

　　聽眾朋友，現(xiàn)在，天津私家車正以每個月平均1.2萬輛的速度在遞增，許多市民都會接觸到買車上牌照、駕駛證換領(lǐng)等等車務(wù)管理服務(wù)，那么，車管所窗口服務(wù)是否便民，交警服務(wù)態(tài)度如何呢？記者最近進行了體驗采訪。

　　記者撥通了24561100天津市車輛管理所咨詢電話，詢問車牌丟失該如何重新申領(lǐng)，得到了交警的認(rèn)真解答。(出錄音：我的車牌在前兩天大雨中掉了，怎么補辦呀？您帶著……壓混)

　　隨后，記者又撥打了市車管所津西分所、津北分所的咨詢電話，詢問自己的駕駛證快要到期了，該如何更換，接電話的工作人員都告訴記者需要攜帶的證件、照片和費用，并提醒記者，駕駛證換領(lǐng)非常方便，立等可取，千萬不要輕信車販子的話，讓他們代辦。

　　昨天上午10點，記者來到位于津塘公路上的天津市車輛管理所津東分所，走進車務(wù)大廳，看到大約有將近100人正在等候辦理各項車務(wù)業(yè)務(wù)。大廳進門右手邊設(shè)有咨詢臺，值班所長帶著紅色袖標(biāo)正在接待市民咨詢，對于每一個問題都能比較耐心地給予解答：麻煩您我問一下，我要補行車證怎么補？帶著你產(chǎn)權(quán)證書，身份證，是你本人的嗎？要原件和復(fù)印件。第三，必須得開車來。

　　記者征得了一位正在等候辦理新車上牌業(yè)務(wù)的市民王先生的同意，陪同他一起辦理。記者看到，王先生首先在大廳門口的叫號機上拿到了一個順序號，又在大廳的公告欄上看到了辦理這項業(yè)務(wù)所需要的材料和流程圖，就耐心地在等候區(qū)按照工作人員提示開始填寫各種表格，填完并經(jīng)過咨詢臺工作人員確認(rèn)無誤后，王先生開始專心等候。看著前邊還大約有三個選號牌的人，利用這點時間，王先生利用大廳擺放的觸摸屏，在上邊查詢自己家已有的一輛車的違章情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他有一條違章停車記錄，他馬上記錄下要去交罰款的交通隊。這時，到了王先生選號的時候，他選擇的是隨機6選1方式。交警用掃描器把它的預(yù)約登記號的條形碼掃進機器后，同他說：看這出您名字，按確認(rèn)鍵，它這轉(zhuǎn)起來，再按一下，停下來后，六個里邊選一個，有一分鐘時間。你得清楚明了，不能更變，如果在一分鐘之內(nèi)你不選，它機器給你默認(rèn)一個。行。這六個里挑一個。1376了。好。

　　結(jié)果，王先生只用了17秒鐘就確定選擇津JR1376的號牌，他感到比較滿意。記者看了看表，從他走進大廳到最終選取到號牌大約只用了20分鐘的時間。而記者咨詢前來辦理車務(wù)手續(xù)的市民，他們都感覺自己等候的時間不很長。市民石紅梅告訴記者：服務(wù)挺好的，辦事流程弄得挺清楚的，辦事效率挺高的。我們特別滿意。今天您辦這個業(yè)務(wù)用了多長時間？差不多半個小時吧。

　　隨著車輛個性號牌在本市的興起，越來越多的私家車主開始在新車號牌上做起了文章，為了方便市民，天津市車輛管理所在各車管分所推出了觸摸屏，現(xiàn)場選擇“津H”字頭的個性化號牌，同時，開通了網(wǎng)上車管所，并推出“互聯(lián)網(wǎng)機動車預(yù)選號牌號碼”服務(wù)，從今年4月7號起還提供了“津J”字頭的新號段�，F(xiàn)在，許多新車車主都是在網(wǎng)上提前選好了自己的個性化號牌，在系統(tǒng)為他保持三天的時間里到車管所辦理新號牌。在車務(wù)大廳記者遇到的多位選擇個性化號牌的車主也都在不到20分鐘的時間里辦理完領(lǐng)取手續(xù)。

　　隨后，記者又按照路牌指引來到駕駛證換領(lǐng)的服務(wù)廳，沿路經(jīng)過了辦理新車保險和便民復(fù)印的地方，在車管所，現(xiàn)在可以實現(xiàn)新車各項車管業(yè)務(wù)的一條龍服務(wù)。在換證服務(wù)廳看到，只要攜帶提前完成的體檢報告和相關(guān)證件、照片，經(jīng)過窗口民警查驗符合條件后，現(xiàn)場制證、交費后，立等可取到新駕駛證。但記者在現(xiàn)場也看到：您這個對不起，您這河北區(qū)的身份證不在我這辦，得到北所，鐵東路。我們這里辦河?xùn)|、和平和東麗區(qū)的。就是這套東西。

　　由于一些駕駛員并不清楚目前市車管所各分所辦理業(yè)務(wù)的人員戶口范圍，認(rèn)為可以就近辦理，結(jié)果卻白跑一趟。其實，車管所可以借鑒銀行“通存通兌”的做法，在一些業(yè)務(wù)上實行聯(lián)網(wǎng)就近辦理。

　　據(jù)介紹，目前，本市新車保有量正以每個月平均1.2萬輛的速度在遞增，全市小轎車保有量已經(jīng)超過140萬輛，辦理各種車務(wù)手續(xù)的市民越來越多，增加服務(wù)網(wǎng)點已迫在眉睫。由于目前市車管所東南西北四個分所都處在東麗、西青等四個近郊區(qū)，當(dāng)初設(shè)置在這里兼顧市內(nèi)十八個區(qū)縣的做法現(xiàn)在看來已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市民就近、方便辦理的要求。

　　通過采訪，記者認(rèn)為，市交管部門應(yīng)當(dāng)盡快在全市18個區(qū)縣設(shè)立車務(wù)就近辦理窗口，可以學(xué)習(xí)借鑒北京等地將駕駛證換領(lǐng)等簡單車務(wù)手續(xù)下放到各交警大隊方便市民。

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